블랑101 자주 묻는 질문

카드 결제 취소의 경우, 접수는 즉시 진행되나 최종 취소 완료까지는 카드사에 따라서 3~7일정도 시간이 소요됩니다.

아래 기간 내 [마이101(마이페이지)>주문목록/배송조회] 혹은 채널톡 문의로 접수하여 주시면 안내해 드리겠습니다..

- 오배송, 누락, 상품 불량 등 당사의 실수로 인한 교환, 반품의 경우 상품 수령 후 30일 이내

- 미사용 상품에 대한 변심, 주문 실수 등 고객 귀책 사유에 의한 교환, 반품의 경우 상품 수령 후 7일 이내

교환, 반품 시 수령하신 포장상태 그대로 구성품 및 증정된 사은품을 함께 보내주셔야 정상 처리됩니다. (누락 시 교환, 반품 처리 제한)

교환 신청 시 개봉 여부와 교환을 원하시는 이유를 상세히 기입하여 주시면, 빠른 처리가 가능하며 필요 시 유선 연락을 드릴 수 있습니다.

※ 사유에 따라 왕복 배송비를 부담하실 수 있습니다.

주문 취소는 마이101(마이페이지) > 주문목록/배송조회 메뉴에서 주문 취소를 요청을 하시면 확인 후 취소가 완료됩니다.

주문 취소는 주문한 상품이 발송되기 이전에 구매 의사를 철회하는 것으로 상품이 출고되기 전 상태에서만 주문 취소 신청이 가능하며

출고 준비 완료 및 배송중 상태(운송장번호 확인 가능)된 경우라면 취소가 불가하여 반품 신청으로 진행하셔야 합니다. 

취소가 완료된 건에 대해서는 복원이 불가합니다. 재주문을 진행하여 주시기 바랍니다.

오배송, 누락, 상품 불량 등 당사의 실수로 인한 반품의 경우 무료로 반품되며, 미사용 상품에 대한 변심, 주문 실수 등 고객 귀책사유에 의한 반품의 경우 왕복 배송비(6,000원)가 부과됩니다.

먼저 마이101(마이페이지) > 주문목록/배송조회 혹은 채널톡 문의를 통해 반품/교환 신청을 접수하여 주시면 안내해 드리겠습니다..

상품준비중인 주문 건의 취소는 즉시 확정이 아닌  취소 요청으로 이루어지며 상품 출고 여부에 따라서 요청이 거부될 수 있습니다. 

 (이미 물류 센터에서 상품 배송을 위한 작업이 완료되었을 경우, 변경 및 취소 불가 > 반품 접수로 진행)

발송 이후 의 취소 건에 대해서는 반품/교환 배송비가 발생할 수 있으니 신중한 구매 부탁 드립니다.

①반품 혹은 교환 요청 일자가 초과한 경우(사용 전 반품 혹은 교환은 제품 수령 후 7일 이내에만 가능, 당사의 실수로 인한 반품 혹은 교환일 경우 ,30일 이내에만 가능)

②'전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률' 이 정한 제 2장 전자상거래 및 통신판매, 제 17조 [청약철회 등] 사항에 해당하는 경우

- 이용자에게 책임 있는 사유(과실) 로 상품 상품이 멸실 또는 훼손된 경우

(박스 훼손 혹은 분실, 일부 구성품(제품 매뉴얼에 표신된 구성품과 증정품) 누락 등 포함)

- 포장(Box 포함)을 개봉한 후 사용 또는 일부 소비로 제품의 가치가 현저히 감소한 경우(신품이 아닌 상태)

- 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 제품 가치가 현저히 감소한 경우

- 복제가 가능한 제품 등의 포장을 훼손한 경우

반품 혹은 교환 사유에 따라 가능 기간이 달라집니다.

- 제품 이상 : 제품 수령 후 1개월 이내(판매자 반품 비용 부담)

- 표시/광고와 상이 : 제품 수령 후 3개월 이내, 또는 사실을 확인한 날로부터 1개월 이내(판매자 반품비용 부담)

- 구매자 단순 변심 : 제품 수령 후 7일 이내 (구매자 반품비용 부담)

여러 개의 제품을 한 번에 주문하신 경우, 

일부 제품의 부분 반품이나 부분 교환은 전산으로 불가능하오니 이 점, 양해 부탁드립니다. 

부분 반품이나 부분 교환을 원하시면 채널톡 문의를 통해 연락해주시기 바랍니다.